Frågor och svar
Får du ta med din cykel? Finns det bilbarnstol på bussen?
Här hittar du frågor som vi ofta får i vår kundservice
Hur köper jag en biljett om jag inte har appen?
Du kan alltid köpa din biljett ombord på bussen.
Du kan också köpa din biljett så här:
- I våra biljettautomater
De finns på Stationsgatan i Borlänge, Knutpunkten i Falun och vid resecentrum i Hedemora, Ludvika och Mora. - Hos våra försäljningsombud.
- I vår E-handel kan du som har ett resekort ladda det med en 30 dagars period eller reskassa. Fast reskassa är ingen biljett. Det är ett sätt att betala.
- Köpa via sj.se och få biljetten som sms.
Kan jag ladda mitt resekort via e-handeln?
Om du har ett resekort kan du fylla på kortet i vår e-handel. Du kan välja mellan:
- 30-dagarsperiod
- reskassa
Information om e-handel.
Hur länge kan jag spara en biljett som inte är aktiverad?
Du kan spara en biljett i 30 dygn innan den måste aktiveras.
Vad händer om batteriet i mobilen tar slut under resan ?
Din mobil behöver ha tillräckligt med laddning. Du ska kunna visa upp din biljett under hela resan. Det är ditt ansvar. Om du inte kan visa giltig biljett vid biljettkontroll kan du få betala kontrollavgift.
Finns det bilbarnstol ombord på bussen?
Det finns inte några bilbarnstolar eller bälteskuddar i våra bussar. Det är målsmans ansvar att ta med eventuella sådana.
Däremot finns det möjlighet att boka babyskydd ombord på mindre fordon i Servicetrafiken. Du måste då efterfråga detta när du bokar. Det finns dock ingen lag som säger att barnbilstol eller bälteskudde måste finnas i fordonen. Därför kan vi inte alltid garantera detta
Får man ta med cykel, sparkcykel och elsparkcykel på bussen?
Du får ta med din cykel utan kostnad om det finns plats på våra direkt- och landsbygdsbussar. Cykeln fästs bak på bussen eller läggs i godsutrymmet. Först till kvarn gäller. Cykeln tar du med på egen risk.
Sparkcyklar, hopfällbara cyklar och elsparkcyklar placeras i godsutrymmet på landsbygds- och direktbussar.
På stadsbussar och flexbussar kan du inte ta med vanliga cyklar.
På stadsbussar kan du utan kostnad ta med minicykel, sparkcykel och balanscykel i hopfällt tillstånd. Det hopfällda måttet får max vara 120 cm och vikten max 15 kg.
Elsparkcyklar är inte tillåtet att ta med på stadsbussar. Undantag är om de förvaras hopfällda i en skyddsväska. Då räknas de som handbagage. Det tillåtna måtten är max 120 cm och vikten får max vara 15 kg.
Föraren ska kunna hjälpa till med att placera cykeln i landsbygdsbussens cykelställ eller godsutrymme
Jag köpte/aktiverade min biljett i appen under resan. Jag fick ändå en kontrollavgift vid biljettkontroll. Behöver jag betala den?
Ja. Du ska ha köpt och aktiverat en biljett för resan innan du kliver på bussen. Det är ditt ansvar att du har täckning på din mobil. Du ska se till att den har tillräckligt med laddning under hela resan. Om du saknar rätt biljett så får du betala resans pris. Du ska också betala en kontrollavgift på 1200 kronor (plus en extra avgift för administration).
Senast uppdaterad: 1 juli 2022